北九州市八幡西区『パソコン修理・出張サポート』IMオフィス

LIFEBOOK AH53/EA  ユーザーアカントにログインできないWindows10

2017年11月30日

本日のパソコン修理は、「ユーザーアカントにログインできないWindows10」です。

 

パソコンを診断してみると、ログイン画面のパスワード入力画面で「ユーザーアカントのプロフィールがありません・・」のエラーメッセージが出てパスワードを入力してもログインできない状態です。

 

元は、Windows7がインストールされていて 一昨年の無料アップデートでWindows10になっています。

 

この症状が発生しだして約2週間たち それまでに「更新中やら・・」Windows10にアップグレード後よりでていて、そのたびに 強制終了していたそうです。

 

 

詳しく 尋ねてみると Windows10のアップグレードに丸一日かかり それでも終わらないので、おかしいと思い強制終了したそうです。

 

それから 電源を入れるたびに「更新中やら・・」のメッセージがるよになったそうです。

 

強制終了に伴う ハードディスクのダメージと ハードディスク内にユーザーフォルダを確認してバックアップを取り、それにより修理方法を検討する事にします。

 

まずは、ハードディスクの外し方を説明します。

 

作業は、パソコンの裏面より作業を開始します。

 

ノートパソコンの場合一番にバッテリーの取外しを行います。

 

写真のようにスライドボタンを右方向に動かします。

 

バッテリーを溝に沿って持ち上げます。

 

バッテリーを取り外した状態です。

 

この位置にハードディスクが、収められているので写真位置のネジを外します。

 

次にもう一本のネジを外します。

 

カバーを外した状態です。

写真位置のネジ1本を外します。

 

ネジを外したら 写真のようにハードディスクを掴んで、左方向にスライドさせて外します。

 

本体よりハードディスクを外した状態です。

 

取り外したハードディスクについてある 金具を外します。

 

すべてを外した状態のハードディスクです。

 

このハードディスクを別のパソコンにつないで、ハードディスク内にデータの抽出と ハードディスクの損傷状態などを調べます。

 

まずは、ハードディスクの損傷状態をしらべ 再利用できるか判定します。

ソフトは、「クリスタルディスクインフォ」です。

 

結果 ハードディスクは、まだ再利用できる状態です。

 

次にハードディスクの中身ですが、通常 Cドライブ直下にユーザーフォルダあり その中に個人のアカントのフォルダがあります。

 

ユーザーフォルダの個人アカントフォルダには、マイドキュメントやディスクトップ マイピクチャー マイビデオなど 個人にアカントの情報があります。

 

ただし 今回ユーザーフォルダの中身は、空でなにも入っていません。当然個人にアカントフォルダもありません。

 

Windowsをアップグレードすれば、古いOSのデータを「WindowsOld」に格納します。

 

その中から ユーザーフォルにあるデータを抽出してバックアップを取ります。

そのデータをお客様に確認してもらうと、つい最近更新したデータで間違いない事が、確認できました。

 

どうも Windowsアップグレードの途中 強制終了を幾度なく行った結果、本来 Windows10のフォルダにコピーされるべき ユ―ザーフォルダが複製されず、更新途中の状態で使っていたことになります。

 

お客さの要望で、Windows10は、使いなれないので7にしてくださいとの事なので、お客さがご用意した Windows7のメディアを使ってOSの新規インストールをおこないます。

 

※Windows10を無料アップグレードする前に、事前にリカバリーディスクを作成していないと、Windows7に戻す事はできません。

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