Windowsログインパスワード管理について

パソコンの修理を受ける時に「修理依頼書」を書いてもらいます。内容は氏名や住所　日中の連絡場所　Windowsのユーザー名　そしてログインパスワードを書いてもらいます。

書いてもらった情報に記入間違いや、書いた文字が読めないことなどあります。
どうしてもパスワードがわからないと作業できない時は、『リナックス系のパスワード削除』なるソフトを使って、パスワードの削除を行います。

ソフトの名前は、悪用されては困るので伏せておきますが、このソフトを使って、困った事がありました。

あるお客さんで2～3ケ月パソコンを触っていなく久々に立ち上げたら、パスワードがわからなくなったので、どうにかならいないかと相談がありました。

上記ソフトを使って　パスワードを削除するのですが、そのお客様のパソコンは、DVDドライブが、故障しているみたいで、トレーが出てきません。しかたないのでＤＶＤブートは、あきらめて、USBブートに切り替えてパスワードを削除するようにしました。

ブートしてリナックスの画面に入り、各デバイスのチェックに入りますが、途中でソフトがとまり、確認をすると「英語でマウスなる単語のところ」で止まっていたので、マウスをみると、USBケーブルが一部潰れていました。取り替え再度　ブートすると　先程のところは通過しましたが、今度は別のところで止まってしまい動きません。

どうも　ＤＶＤドライブの故障が原因でデバイスのチェックでエラーが起きて動かないみたいです。BIOS上では、ＤＶＤドライブは認識しており、ただしブートの順番項目には、このＤＶＤドライブの名前がありません。

通常であれば、ＤＶＤドライブの交換を行い、原因を特定するのでありますが、お客様の要望では、「もうパソコンが古いし、別に新しいパソコンがあるか ら・・・・」と言うことで、ＤＶＤドライブの交換はありません。上記ソフトも今の段階では、動かないのでパスワードの削除はできずに終わりました。