10にアップグレード Officeエクセルファイルが異常

先日持ち込みがあった、「windows10にアップグレードしたら、KINGSOFT Office 2010で作成したエクセルファイルの表示がおかしくなったので、見てほしい」との依頼です。

拡張子　ＸＭＬファイルをクリックすると、KINGSOFT Office 2010で開けますが、全体のレイアウトが真黒で崩れています。

このファイルを私のパソコンでエクセル２０１０で開くと問題なく開けます。windows10にアップグレードしたことによりKINGSOFT Office 2010がエラーを起こしています。

互換モードで試してみましたが、やはり変わりません。ここで対策として２つの方法があります。

一つは、ＭＳofficeをインストールする方法です。私のＭＳofficeで開けるから問題ないかと思います。

もう一つは、昨日までは、windows7のOSで問題なかったからそれに戻すことです。

お客様の要望によりwindows7に戻す事にしました。手順は次の通りになります。

スタートメニュー　→　設定　→　更新とセキュリティー　→　windows7に戻す　の手順で戻します。

ただし　アップグレード後　1ケ月　以上経過していると戻せません。

時間的に数十分でwindows7に戻りました。結果を先に言いますと　エクセルファイを正常な状態で開けるようになりました。

後　このパソコンで問題があり　「アドウェアウイルス」が混入しています。

アドウェアウイルスを削除する事により、今まで以上にパソコンパフウォーマンスが向上してお客様の大喜びです。

数時間後　お客様より　お電話があり　「日本語入力ができなくなっている」との連絡があり　当日　再度持ち込んでもらいました。

診断してみましたが、windows10にアップしたことにより　KINGSOFT Office 2010からインストールされた　日本語入力システムにファイルのエラーが起こり、windows7にもどしても　引き継いでいるみたいです。

対策として　KINGSOFT Office 2010の　再インストールをすれば問題ないく修復できるとおもいますが、手持ちにライセンスキーが無いので、別の日本語入力システムをインストールする事にしました。

以前私も使っていて、使い勝手がよかったので「Google 日本語入力」をインストールするようにしました。

結果を先に言いますと、バッチリ日本語入力ができるようになりました。お客様に簡単に使い方をレクチャーしてパソコン修理は完了です。

内容にもよりますが、当然　当日修理の　当日や翌日の再持ち込みは、追加の料金はいただいていません。