出張パソコン修理で困った体験

お客様宅のパソコンの修理に行って困った事があります。
例えばこんな事

1、新しくパソコンを買って　メール等の設定を依頼をされましたが、サーバー情報がなく設定ができない。

ある　お客様からパソコンのメール設定を依頼を受け、訪問修理に伺ったところ、プロバイダーから送られてくる　サーバー情報が無く　設定ができないので、パスワードの再発行と書類の再発行を行い　出直してくる事にしました。

プロバイダーより書類が送られてきたので、訪問してメールの設定を済ませて作業完了です。

それから3月位たって　そのお客様から電話があり「パソコンの調子が悪いか見てください」とのことで、訪問修理に伺いました。診断結果は、調子がわくなったパソコンを、何回も強制終了させて、ハードディスクがクラッシュしていました。

ハードディスクの交換とリカバー作業を行い、再度メールの設定を行う事になりました。
出された書類にそって、メールの設定を行いますが、どうしてもパスワードのところで、メールサーバーにつながりません。

数か月前には、すんなりできたのが今回できないのは、パスワードが間違っているしか思いません。書類をよく見ると、前回紛失したと言っていた、一番最初 に送られてきた、書類みたいです。再度　書類をさがしてほしいとお願いしたところ、もう一枚　プロバイダーから送らてきた書類がでてきました。それが前回 私が再発行した書類です。

その書類にそって　メールパスワードを入力すると、すんなりつながりました。