Windowsアップグレードサポートについて
Windows8.1のマイクロソフトのサポートと終了に於いて、Windows10アップグレードと
Windows10から11にアップグレードについて
Windows8.1から10にアップグレード
実際あった話ですが、ある人材派遣会社の会計ソフトの入ったWindows8.1のパソコンをWindows10にアップグレードの仕事がありました。
アップグレード最中にいくつかの問題点があり インストールが途中で止まってしまう現象がありました。
ソフトをアンインストール
「古いアプリケーションがWindows10に非対応で、アンインストールしてください」と見たいなメッセージが出てインストールが止まってしまうので、一旦インストール作業を中止して 該当のソフトをアンインストールしました。
フィルダを削除
再度アップグレードインストール途中で再度同じメッセージが出てきます。
ソフトはアンインストールしてあるので、そんな事は無いのですが先に進みません。
いろいろ考えた結果 アンインストールで残った空のフォルダを削除したら先に進みインストールが完了しました。
現地設定設置
完了後 依頼主の会社に設定確認しましたが、問題なく普通に動いています。
一部ソフトが不具合
それから3日位経過してから、その会社から電話あり「会計ソフトが印刷できないので、どうしてですか?」の問い合わせがありました。
設置当日
納品した当日は、プリンターの出力の確認もしているので、そんな事があるはずがないと思い、現場に確認しに行きました。
印刷出来ないソフト会社に確認
私に連絡する前に、お客様の方からソフト会社に確認したそうですが、いろいろサポートしてもらい結果ソフト会社の担当者もわからず最終的には「アップグレードがおかしいのでは?」みたいな感じでソフト会社から言われてました。
一部印刷できない
現象を確認してみると会計ソフトの一部の機能で、給料計算で印刷すると印刷が反応していません。
ソフトもWindows10に対応で現在のソフトの定期的にアップデートされており、現行のWindows10のビルドにも対応していました。
WEBで現象を検索
上記の現象を検索して原因を調べてみました。
その中でソフト会社が、不具合の現象対策を搭載したサイトにたどり着きました。
不具合対策実施
その搭載されてた文章をもとに、インストールされている もうすでに無いブラザープリンターのドライバーを削除しました。
再起動後 印刷できなかった不具合が解消されていました。
担当者が自社製品の不具合対策できない
結果 Windows10のアップグレードのやりかたが、悪いわけではなく、ずいぶん古いブラザーのプリンタードライバーが、悪さしていました。
私もたまたま見つけて解決できましたが、自分で分からない、解決できない事を、他人に責任を押し付けるソフト会社担当者には頭にきます。
私が現場解決するまで、すべて当社の責任になっていました。
なんとか 解決できたので、本日の北九州市パソコン修理・データ復旧作業の完了です。