Windowsアップグレードサポートについて

Windows8.1のマイクロソフトのサポートと終了に於いて、Windows10アップグレードと

10から11にアップグレードについて

Windows8.1から１０にアップグレード

実際あった話ですが、ある人材派遣会社の会計ソフトの入ったWindows8.1

のパソコンをWindows10にアップグレードの仕事がありました。

アップグレード最中にいくつかの問題点があり　インストールが途中で

止まってしまう現象がありました。

ソフトをアンインストール

「古いアプリケーションがWindows10に非対応で、アンインストールしてください」

と見たいなメッセージが出てインストールが止まってしまうので、

一旦インストール作業を中止して　該当のソフトをアンインストールしました。

フィルダを削除

再度アップグレードインストール途中で再度同じメッセージが出てきます。

ソフトはアンインストールしてあるので、そんな事は無いのですが先に進みません。

いろいろ考えた結果　アンインストールで残った空のフォルダを削除したら

先に進みインストールが完了しました。

現地設定設置

完了後　依頼主の会社に設定確認しましたが、問題なく普通に動いています。

一部ソフトが不具合

それから３日位経過してから、その会社から電話あり「会計ソフトが印刷できないので、

どうしてですか？」の問い合わせがありました。

設置当日

納品した当日は、プリンターの出力の確認もしているので、そんな事があるはずがないと思い

、現場に確認しに行きました。

印刷出来ないソフト会社に確認

私に連絡する前に、お客様の方からソフト会社に確認したそうですが、いろいろサポートしてもらい

結果ソフト会社の担当者もわからず最終的には「アップグレードがおかしいのでは？」みたいな感じでソフト会社から言われてました。

一部印刷できない

現象を確認してみると会計ソフトの一部の機能で、給料計算で印刷すると印刷が反応していません。

ソフトもWindows10に対応で現在のソフトの定期的にアップデートされており、現行のWindows10のビルドにも対応していました。

WEBで現象を検索

上記の現象を検索して原因を調べてみました。

その中でソフト会社が、不具合の現象対策を搭載したサイトにたどり着きました。

不具合対策実施

その搭載されてた文章をもとに、インストールされている　もうすでに無い

ブラザープリンターのドライバーを削除しました。

再起動後　印刷できなかった不具合が解消されていました。

担当者が自社製品の不具合対策できない

結果　Windows10のアップグレードのやりかたが、悪いわけではなく、

ずいぶん古いブラザーのプリンタードライバーが、悪さしていました。

私もたまたま見つけて解決できましたが、自分で分からない、解決できない事を、

他人に責任を押し付けるソフト会社担当者には頭にきます。

私が現場解決するまで、すべて当社の責任になっていました。

なんとか　解決できたので、本日の北九州市パソコン修理・データ復旧作業の完了です。