インターネットに接続できない ルーターの取り換え

先日　お客様より「家のパソコンがインターネットに接続できないので見てほしい」との依頼です。

電話で現在の状況をお聞きすると以下の内容でした。

１：デスクトップパソコンで、インターネットのアイコンをクリックすると、「インターネットに接続できません」と表示される

２：別のノートパソコンでつないでみるとやはり接続できない。

３：Ｊ－COMに電話をかけ　回線の状況を確認しもらうと、「お宅様のネット回線に問題はありません」との返事

４：デスクトップパソコンは有線でつないで、ノートパソコンは無線でつないでいる。

以上のことから、モデムからの先のLANケーブルの抜け、断線など　もしくは、ルーター機器の故障がかんがえられます。

自宅のノートパソコンとLANケーブルをもって、お客様宅に伺います。

まずは、現地でデスクトップパソコンとノートパソコンを起動させて、インターネットにつないでみます。

接続エラーになって、つながりません

モデムとルーターの位置を確認して　モデムからルーターにつないであるLANケールを抜いて、ノートパソコンに有線でつないで接続を確認します

インターネットに接続できました。

モデムまでは、問題ない事が確認できました。

ルーターの画面をみると、特にエラー表示は出ていません。電源を強制的に抜いて再起動を行ってみます。

再度　最初の環境でデスクトップパソコンとノートパソコンを無線LANの環境でつないでみます。

やはりつながりません。ここでルーターの中身を見てみます。

ブラザーを起動させてルーターのIPアドレスを打ち込み指定のユーザー名とパスワードを入力して設定画面を表示させます。

Ｊ－COMから送付されている書類を見ながら、設定画面を確認していきますが、特に問題は見つかりません。

通常ここでいったんルーターをリセットして最初から設定をするのですが、お客様と話してみると定期的にルーターがフリーズして、再起動などをおこなって復旧していたそうです。

リセットを行って　ルーターが使えるようになっても、また同じようにフリーズの再発のおそれがあるので、ルーターを取り換える事になりました。

近くの家電量販店でルーターを購入して　取り換え作業をおこないます。

古いルーターを外して新しいルーターを設置します。

使う環境やルーターの機種やメーカーによって　ルーターの設定の難易度はかわりますが、今回は特に細かい設定は無く　すぐに有線でインターネットができるようになりました。

次に無線LANの設定ですが、付属の「SSIDとパスワード」を確認して　無線LANの設定に打ち込みます。

特に問題なくすぐにつかえるようになりました。

今回の修理で一番苦労したのは、お客様のパソコンの環境がカスタマイズされすぎて、ショットカットアイコンがすべて違う見たこともない　アイコンに変更されていたことです。

インターネットのアイコンを探すのも　お客様にお聞きしてクリックする状況でした。